多种联系方式总览
report.shengrichuanqi.com 的客服团队工作时间为每日 09:00–24:00（北京时间），全年无休。无论你是玩家遇到进不去游戏、充值不到账、被无故封号的问题，还是开服商想提交新开传奇sf信息、申请展示位，都可以通过以下任一渠道联系我们。为保证处理效率，请优先使用与问题类型对应的渠道。
玩家客服邮箱
[email protected] —— 受理游戏问题投诉、黑名单举报、版本纠错。平均响应时间 4 小时内。
开服商合作邮箱
[email protected] —— 受理新开传奇sf提交、信用分申诉、展示位申请。平均响应时间 8 小时内。
客服热线
400-000-0000（占位号码）—— 工作日 09:00–21:00 人工接听，其余时段可留言，次日回拨。
在线客服
站内右下角“在线客服”按钮，09:00–24:00 实时在线，适合处理紧急问题如充值异常、登录器报错。
办公地址
中国 · 某省某市某区某路 88 号 传奇大厦 12 层（占位地址，仅用于信件与商务往来，不接受上门拜访）。
投诉与举报专线
[email protected] —— 专门受理问题服务器举报，请附上服务器名称、开区时间、问题截图与订单号（如有）。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间按渠道区分：在线客服 09:00–24:00 实时响应；客服热线工作日 09:00–21:00；邮箱 7×24 小时接收，工作时间处理。对于玩家投诉类问题，我们承诺在收到完整信息后 24 小时内给出初步答复，72 小时内给出处理结论。涉及充值纠纷的，会协助玩家与开服商对接，必要时将问题服列入观察名单。
对于开服商提交的新开传奇sf信息，我们承诺在 1~3 个工作日内完成初审并反馈结果。初审通过后进入 3~7 天观察期，观察期结束且无异常，方可进入推荐列表。所有提交均不收取“上架费”，展示位排序依据信用分与玩家评价，任何声称“付费即可置顶”的第三方均与本站无关，请提高警惕。
服务承诺：玩家投诉 24 小时初答 / 72 小时结论；开服提交 1~3 工作日初审；黑名单举报 48 小时内核查；所有服务对玩家免费。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题在不同部门之间被反复转接，请按下表选择对应渠道。信息填写越完整，处理越快。投诉类问题请务必提供服务器名称与开区日期，否则我们难以定位具体版本。
| 问题类型 | 推荐渠道 | 需提供信息 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏进不去 / 登录器报错 | 在线客服 | 版本名称、报错截图、系统版本 | 实时~2 小时 |
| 充值不到账 / 订单异常 | 在线客服 + 邮箱 | 订单号、支付截图、角色名 | 4 小时内 |
| 被无故封号 / 暗改爆率 | 投诉专线邮箱 | 服务器名、开区日期、证据截图 | 24 小时内 |
| 提交新开传奇sf | 合作邮箱 | 版本类型、开区时间、登录器、客服方式 | 1~3 工作日 |
| 信用分申诉 | 合作邮箱 | 服务器名、扣分项、整改说明 | 3 工作日内 |
| 商务与媒体合作 | 合作邮箱 | 合作方向、联系方式 | 3 工作日内 |
常见问题与快速解答
联系客服需要提供账号密码吗？
绝对不需要。本站客服不会以任何理由索要你的游戏账号、密码或支付密码。任何索要密码的行为都是诈骗，请立即终止对话并向我们举报。
为什么我举报的服务器还在推荐列表里？
举报需要核查时间。我们会先核实证据（截图、订单、时间线），确认属实后才会下架并记入黑名单。若证据不足，会联系你补充。整个流程一般在 48 小时内完成。
开服商提交后多久能上推荐位？
初审 1~3 个工作日，观察期 3~7 天，全部通过后进入列表。信用分越高，展示位置越靠前，不存在付费插队。
客服热线打不通怎么办？
高峰期（20:00–23:00）线路较忙，建议改用在线客服或邮箱。留言时请留下可回拨的号码与方便接听的时间段。
可以上门拜访吗？
办公地址仅用于信件与商务往来，不接受玩家或开服商上门拜访。如有面谈需求，请先通过合作邮箱预约线上会议。